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Preguntas frecuentes

Políticas de Devolución

En GineShop buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, contamos con la siguiente política de devoluciones:

Se aceptan devoluciones únicamente en caso de que el producto llegue dañado, sea incorrecto o no cumpla con los estándares de satisfacción esperados.
El producto deberá encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y ser devuelto con su empaque original y todos sus accesorios. Una vez recibida y revisada la mercancía, se procederá al reembolso del importe pagado, utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra.
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá contactar a GineShop, donde se le proporcionará una guía de envío prepagada para el retorno del producto. Con esta guía, el cliente podrá solicitar la recolección directamente con la empresa de mensajería.
GineShop absorberá el costo del envío de devolución siempre y cuando el reporte de devolución se realice dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega del producto.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, alteración o maltrato.
El cliente contará con un plazo máximo de 30 días naturales para realizar la devolución, contados a partir de la fecha de envío del pedido.

Políticas de Envío

En GineShop realizamos envíos conforme a las siguientes condiciones:

Nuestro servicio de envío está disponible exclusivamente dentro de la República Mexicana.
El costo del envío nacional estándar es de $190 MXN, aplicable a todos los pedidos, sin importar el monto de la compra.
El tiempo estimado de entrega es de 7 a 10 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.
Todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web son enviados mediante empresas de paquetería y mensajería externas, independientes de GineShop.
La entrega se realizará en el domicilio indicado por el cliente al momento de la compra. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos proporcionados sean correctos, completos y actualizados.
En caso de que la empresa de mensajería no cuente con cobertura directa en la localidad indicada, el pedido podrá ser enviado a la sucursal más cercana, donde deberá ser recogido por el cliente.
Los pedidos realizados después de la 1:00 p.m. serán procesados y enviados el siguiente día hábil.
Las entregas se realizan únicamente en días hábiles. Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales o eventos comerciales, los tiempos de entrega podrán extenderse sin previo aviso.
Si no se encuentra una persona disponible para recibir el pedido tras los intentos de entrega establecidos por la paquetería, el paquete podrá ser resguardado por un tiempo limitado en la sucursal correspondiente. En caso de no ser reclamado y ser devuelto a nuestro almacén, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío.
Al recibir el pedido, se recomienda revisar el estado del empaque y del producto. Si se detectan daños visibles, estos deberán ser reportados directamente con la empresa de mensajería al momento de la entrega.
Todos los productos son empacados sin costo adicional.
Al finalizar la compra, el cliente recibirá un correo de confirmación del pedido. En un plazo máximo de 48 horas hábiles, se enviará un segundo correo con el número de guía para el rastreo del envío.
Para cualquier duda, aclaración o seguimiento relacionado con envíos, el cliente puede comunicarse al correo gineshopmx@gmail.com.

Políticas de Envío Local (ZMG)

En GineShop ofrecemos envíos locales bajo las siguientes condiciones:

El servicio de envío local aplica únicamente para zonas específicas, las cuales serán confirmadas por GineShop al momento de la compra o por contacto directo con el cliente.
El costo del envío local y el tiempo de entrega estimado serán informados al cliente antes de confirmar el pedido, ya que pueden variar según la ubicación exacta y el tipo de producto.
El tiempo estimado de entrega local es de 1 a 3 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago, siempre que el producto se encuentre disponible en inventario.
Los envíos locales podrán realizarse mediante servicio de mensajería local, repartidor propio o plataformas de entrega, según disponibilidad y logística de GineShop.
La entrega se realizará en el domicilio indicado por el cliente al momento de la compra. Es responsabilidad del cliente proporcionar datos correctos, completos y actualizados para evitar retrasos o incidencias.
Los pedidos realizados después de la 1:00 p.m. podrán ser programados para entrega a partir del siguiente día hábil.
Las entregas locales se realizan únicamente en días hábiles. Durante temporadas de alta demanda o promociones especiales, los tiempos de entrega podrán extenderse.
En caso de que no se encuentre una persona disponible para recibir el pedido en el domicilio indicado, se intentará coordinar una nueva entrega. Si el pedido no puede ser entregado por causas imputables al cliente, podrá generarse un cargo adicional por reenvío.
Al momento de recibir el pedido, se recomienda revisar el estado del empaque y del producto. Cualquier anomalía o daño visible deberá reportarse de inmediato al repartidor o directamente a GineShop.
Todos los productos son empacados sin costo adicional.
Al finalizar la compra, el cliente recibirá un correo de confirmación del pedido. En caso de envíos locales, la confirmación de entrega podrá realizarse por correo electrónico o vía WhatsApp, según corresponda.
Para cualquier duda, aclaración o seguimiento relacionado con envíos locales, el cliente puede comunicarse al correo gineshopmx@gmail.com.